Las estrategias digitales claves para enfrentar la nueva normalidad: Durante los últimos seis meses las soluciones digitales más demandadas por parte de las empresas han sido aquellas relacionadas con dar mayor presencia y visibilidad a través de canales online y en la web.
Esto como respuesta a la necesidad de atender a sus clientes pese a las medidas restrictivas de aislamiento social.
De esta manera, las empresas han buscado las alternativas posibles de rediseñar sus procesos apalancados en herramientas tecnológicas que les permita trabajar a la distancia y llegar a sus clientes desde diferentes medios.
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Dentro de las estrategias digitales claves para enfrentar la nueva normalidad, las empresas también están invirtiendo en el rediseño de la relación con el cliente, donde se va a acelerar la digitalización en toda la cadena, desde el marketing digital, la venta a través del e-commerce y otros canales como el contact center.
Y un servicio absolutamente multicanal que fidelice al cliente. Por lo anterior, les mencionamos las estrategias digitales más usadas y cómo se aplican de acuerdo a la necesidad de cada compañía.
Una de ellas es la Innovación tecnológica, La tecnología es una palanca clave para que muchas empresas salgan de la crisis, algunos ejemplos son:
La realidad aumentada que contribuirá a acortar el distanciamiento social, el Big Data e Inteligencia Artificial que ayudarán al e-commerce a modelizar la demanda con mayor precisión y por lo tanto a dar respuesta al reto logístico y de aprovisionamiento al que se enfrenta el sector retail.
Una de las que ha tenido mayor auge en pymes y nuevos emprendimientos es el Marketing digital, a través de esta se busca el crecimiento de la marca, utilizando los medios digitales para potenciar y fidelizar a su público.
La ventaja es que podemos utilizar varios canales y métodos en una misma estrategia, y medir en tiempo real qué acciones nos están funcionando mejor y cuáles no.
Por otra parte, muchos han implementado la Multicanalidad, aunque ya hacía parte de la estrategia empresarial de muchas compañías desde hace años, en la actualidad se hace imprescindible.
Implementar una estrategia multicanal va más allá de integrar canales aislados.
Es importante redefinir el rol de cada canal para reforzar mensajes al cliente, completar transacciones, diferenciar la experiencia del cliente y encontrar sinergias operativas.
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El E-commerce también ha crecido como estrategia para atender a los nuevos consumidores digitales, Uno de los métodos de compra preferido por muchos.
Muchas empresas durante la crisis del Covid19 se han visto obligadas a expandir sus negocios al canal online abriendo tiendas virtuales para poder seguir dando servicio a sus clientes o comercializando sus artículos.
La puesta en marcha de este modelo de negocio permite a pequeñas y grandes empresas crecer y acceder a otros mercados sin necesidad de grandes infraestructuras.
Por último, la Gestión del cambio ha sido clave para la correcta implementación de las estrategias como cultura organizacional.
Los proyectos de gestión del cambio buscan facilitar y conseguir la ejecución exitosa de los procesos de transformación, lo que implica trabajar con y para las personas en la aceptación y asimilación de los cambios y en la reducción de resistencias.
Resulta obvio que la digitalización era una necesidad y ahora, se ha convertido en una vía atractiva para que muchos proyectos prosperen o al menos, puedan salir adelante siempre y cuando cuenten con un buen plan de marketing y de negocio.
EDITADO POR: Alexander Martínez Ortiz
10 de Octubre de 2020
Fuente:
https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/soluciones-digitales-demandadas-era-covid19
UBERLIS BLANCO
CEO
DIRECTORA
