POLITICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

ENVIOS DENTRO DE COLOMBIA.

Encuentra aquí información detallada de la política de envíos, cambios, devoluciones y garantías de VITÍ® Control para envíos en Colombia

La Empres SUMMA GESTIONES SAS, definirá con cual operador logístico realizara el envío, los gastos de flete y seguro siempre serán asumidos por el cliente y podrán ser pagados directamente en la tienda online al momento de hacer la compra.

Para pagos contraentrega, el cliente asumirá el costo del flete y seguro  al destino que el indique y el costo del flete deberá ser abonado a la transportadora al momento de la entrega.

Los costos de flete por devoluciones de producto, cuyas razones no sean atribuible al producto, deberán ser asumidos por el cliente.

Para cambios de talla, referencia, color cuyas razones sean atribuibles al cliente, deberá asumir los costos de flete y reenvió del mismo.

Para envíos internacionales deben comunicarse con un asesor la línea autorizada para cotizar el costo del flete que será asumido por el cliente, además de los costos adicionales, de seguro, impuestos y demás que surjan de la negociación.

GARANTÍAS

• El tiempo de garantía del producto es de 30 días calendario.
• La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
• La garantía solo será revisada, al momento de entrega e inspección del producto en cualquiera de nuestros puntos de venta y presentando la factura de compra.
• Todo producto deberá ser sometido a revisión, antes de validar la garantía y para ello se requerirá de un plazo máximo de 7 días hábiles
• Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar o reemplazar las piezas afectadas.
• Si el producto presenta daños de calidad, irreparables o irreemplazables, según el criterio de área de calidad, se procederá al cambio del producto.
• No se acepta reclamación por garantía del producto si se detecta mal uso, ejemplo: aplicación de fuerza inapropiada, aplicacion de productos quimicos decolorantes o abrasivos.
• Tampoco aplica garantía a productos si se detecta que han sido manipulado en su diseño, confección o insumos.
• No se reciben productos a los cuales se les detecte condiciones de limpieza inadecuadas (malos olores, restos orgánicos o inorgánicos etc…)
• Deberá entregar todos los datos a la asesora, para poder hacer seguimiento de su reclamación por garantía.

POLÍTICA DE CAMBIOS

• Solicite ayuda de una asesora para determinar la talla, si tiene dudas sobre ella.
• El tiempo para realizar un cambio de producto es de treinta (30) calendario, partiendo del día de la compra, por cualquiera de nuestros canales de venta y aplica condiciones y restricciones. 
• Teniendo en cuenta que por razones de salud y evitar contaminación los productos que estén en contacto con zonas íntimas del cliente, no están sujetos a cambio. Por lo tanto La Empresa puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
• Los cambios deberán realizarse en el punto de venta donde fue adquirido.
• Para realizar cualquier tipo de cambio es indispensable presentar la factura.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
• Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
• En primer lugar se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad, se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
• Si no se encuentra disponible la referencia en talla o color se podrá realizar el cambio por otra referencia. Si queda saldo a favor del cliente, se emitirá un bono para que sea utilizado en una compra posterior. 
• Solo se podrá realizar cambio de producto una (1) sola vez.
• En caso de que te encuentres en otra ciudad debes enviar tus datos personales incluyendo el número de guía a nuestro correo asesorvirtual@byviti.com, para monitorear el servicio y procedimiento. El cliente asume todos los costos de envío.
• Productos en promoción no tienen cambio.