Comercio electrónico: Durante esta contingencia ocasionada por la pandemia, la transformación de muchos negocios ha sido una necesidad latente, sobre todo en relación a la adaptación de herramientas tecnológicas y digitales para atender a los clientes de manera multicanal respetando las medidas de aislamiento. óGracias a este tipo de estrategias el comercio electrónico ha adquirido un gran auge y muchas empresas se han convertido en referentes tal como lo hemos visto con servicios como Mercado de Pago o plataformas de venta, que han sorprendido por la estrategia de venta y promociones que han lanzado.
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Jesús Padilla, director de Marketing de PayPal México y Brasil, reveló a una entidad periodística cómo ha sido la respuesta del consumidor a promociones, que se convirtió en un importante termómetro de la adaptación que ha tenido esta área durante la contingencia.
La pandemia es un fenómeno que definitivamente está cambiando la forma en general en que interactuamos con el mundo y eso inevitablemente modifica también nuestra manera de comprar.
“Sin duda ahora existe más necesidad que nunca por los pagos digitales. La gente necesita que estemos ahí para ellos y es importante atender sus necesidades. Al digitalizar los procesos transaccionales, podemos hacer que los servicios financieros sean más asequibles, convenientes, seguros y que se logre incluir a grandes partes de la población dentro de la economía digital global por primera vez”.
Adicionalmente, Se ha evidenciado un aumento en las áreas clave que contribuyen de manera importante para que uno se quede en casa, incluyendo actividades de casa y jardín, juegos, productos electrónicos, comestibles/alimentos, suministros para mascotas, entrega a domicilio y servicios de suscripción.
Al sector de la moda y accesorios ha tenido buena acogida, especialmente a las actividades deportivas, ya que los consumidores se visten de manera más informal y compran atuendos para hacer ejercicio en casa.
Este proceso de adaptación tan acelerado que se vivió a raíz de la pandemia sin duda ha provocado que las personas y los comercios hagan un esfuerzo enorme para mantenerse a flote. Para algunos que ya tenían ventas a través del comercio electrónico, este proceso significó una oportunidad para continuar y para otros, para crecer.
En cualquier trabajo y en cualquier industria, es de vital importancia comprender verdaderamente las necesidades de sus clientes y lo que pueden hacer para abordarlas.
Este consejo es relevante en tiempos de “normalidad”, pero especialmente ahora que nos enfrentamos a esta pandemia.
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El punto clave que hemos visto, en términos de estrategia y aún más allá de eso, es el de brindar soluciones.
Hoy más que nunca es importante entender al cliente y entender que nosotros mismos somos el cliente, que esta pandemia nos ha transformado y replanteado muchas cosas en nuestro trabajo, casa y relaciones. Cuando hayamos logrado transmitir esa empatía a través de nuestra marca, estaremos hablando del nuevo marketing.
EDITADO POR: Alexander Martínez Ortiz.
08 de Julio de 2020
FUENTE:
https://www.merca20.com/una-marca-revela-como-ha-sido-la-nueva-normalidad-en-comercio-electronico/
Uberlis Blanco
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